MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CÔNG KHAI

Đối với các nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, nếu áp dụng các điều kiện hoặc giới hạn đối với người bán và người mua, Chủ quản nền tảng có trách nhiệm công khai đầy đủ, rõ ràng và minh bạch tất cả các điều kiện, hạn chế đó trên hệ thống trước khi người dùng thực hiện giao dịch.

NỘI DUNG BẮT BUỘC TRONG CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ

Các điều kiện và hạn chế công khai trên nền tảng (nếu có) phải bao gồm tối thiểu 5 nhóm nội dung sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

  • Thời gian vận hành: Các khung giờ trong ngày, các ngày trong tuần mà nền tảng hỗ trợ đặt hàng, tiếp nhận hoặc xử lý đơn hàng.
  • Thời gian gián đoạn/hạn chế: Các khoảng thời gian cụ thể trong năm (ví dụ: lễ, Tết, đợt nghỉ định kỳ) mà dịch vụ cung cấp hàng hóa/dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chịu hạn chế về tiến độ.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

  • Khu vực phục vụ: Các tỉnh, thành phố, quận/huyện hoặc vùng lãnh thổ cụ thể được hỗ trợ giao nhận hàng hóa và cung ứng dịch vụ.
  • Khu vực bị hạn chế: Các địa phương, vùng sâu vùng xa hoặc khu vực đặc thù bị từ chối hoặc áp dụng điều kiện vận chuyển/cung ứng riêng biệt.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

  • Điều kiện về độ tuổi: Quy định độ tuổi tối thiểu/tối đa của người mua để được phép tiếp cận, đăng ký hoặc mua các nhóm hàng hóa/dịch vụ đặc thù (ví dụ: sản phẩm giới hạn độ tuổi).
  • Điều kiện về nơi cư trú: Yêu cầu về khu vực sinh sống hoặc địa chỉ thường trú cụ thể để điều kiện mua hàng có hiệu lực.

4. Giới hạn về số lượng

  • Số lượng tối thiểu/tối đa trên mỗi giao dịch: Quy định số lượng sản phẩm tối thiểu hoặc tối đa mà một khách hàng được phép đặt trong một đơn hàng.
  • Số lượng hạn chế theo tài khoản: Giới hạn tổng số lượng hàng hóa/dịch vụ mà một khách hàng (hoặc một tài khoản) được phép mua trong một khoảng thời gian/chương trình nhất định.

5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

  • Gián đoạn do kỹ thuật & bảo trì: Các trường hợp dịch vụ bị tạm ngưng, gián đoạn có báo trước hoặc đột xuất để phục vụ công tác nâng cấp, bảo trì hệ thống hạ tầng kỹ thuật.
  • Sự kiện bất khả kháng: Các tình huống hàng hóa/dịch vụ bị ngừng cung cấp do thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng diện rộng, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định.