CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN / PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ.

(Áp dụng tại CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VĂN PHÒNG HẢI PHÁT – HPico).

  1. Phương thức cung cấp dịch vụ và Giao hàng.
  • Thời gian giao hàng và lắp đặt:
    • HPico thực hiện giao hàng, lắp đặt và cài đặt tận nơi cho Khách hàng trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc đối với khu vực nội thành Hà Nội.
    • Đối với các khu vực ngoại thành hoặc tỉnh lân cận, thời gian giao hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi hai bên hoàn tất ký kết hợp đồng.
  • Quy trình bàn giao:
    • Kỹ thuật viên của HPico tiến hành vận chuyển máy, lắp đặt, kết nối mạng in/scan cho các máy tính.
    • Kỹ thuật viên hướng dẫn chi tiết cách vận hành, sử dụng các tính năng của thiết bị cho Khách hàng.
    • Hai bên tiến hành chốt chỉ số công tơ ban đầu (SMC) và ký Biên bản bàn giao, nghiệm thu thiết bị.
  1. Điều kiện, quy trình Đổi trả hàng và Hoàn tiền (Áp dụng cho Hàng hóa mua bán).
  • Điều kiện hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục được.
    • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, thông số kỹ thuật hoặc không đủ số lượng như trong đơn đặt hàng/hợp đồng.
    • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển của HPico.
    • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, đầy đủ phụ kiện, linh kiện, hóa đơn và chứng từ kèm theo (nếu có).
  • Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền:
    • Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký Biên bản bàn giao nghiệm thu.
  • Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
    • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu kèm hình ảnh/video bằng chứng qua Email: mayvanphonghaiphat99@gmail.com hoặc Hotline: 0969 540 866.
    • Bước 2: HPico tiếp nhận và cử kỹ thuật viên kiểm tra, xác minh thực tế trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Bước 3: Khi xác nhận đủ điều kiện, HPico tiến hành thu hồi hàng hóa và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Khách hàng.
  • Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền:
    • Đổi hàng: HPico tiến hành đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương (theo thỏa thuận với Khách hàng).
    • Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả cho Khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi thu hồi hàng hóa.
  • Chi phí hoàn trả của các bên:
    • HPico chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng đối với trường hợp lỗi từ phía HPico hoặc nhà sản xuất.
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có) nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân và đã được HPico đồng ý.
  1. Chính sách Chấm dứt dịch vụ và Hoàn tiền (Áp dụng cho Dịch vụ cho thuê).
  • Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:
    • Hết hạn hợp đồng: Hai bên hoàn tất thời hạn thuê và không có nhu cầu gia hạn thêm.
    • Chấm dứt trước hạn bởi Khách hàng: Khách hàng thông báo bằng văn bản cho HPico trước ít nhất 30 ngày.
    • Chấm dứt bởi HPico: Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán chậm quá 15 ngày hoặc tự ý can thiệp, làm hư hỏng thiết bị mà không được sự đồng ý của HPico.
  • Quy trình thanh lý và Thu hồi thiết bị:
    • HPico cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tình trạng máy, chốt chỉ số bản in cuối cùng.
    • Hai bên ký Biên bản thanh lý hợp đồng và HPico vận chuyển máy về kho.
  • Chính sách hoàn tiền tiền cọc (Tiền ký quỹ):
    • HPico tiến hành hoàn trả 100% tiền đặt cọc cho Khách hàng sau khi trừ đi các chi phí thuê máy, chi phí bản in vượt trội còn thiếu (nếu có).
    • Thời hạn hoàn trả tiền cọc là từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất ký Biên bản thanh lý và thu hồi thiết bị.